Política Comercial
Formas de Pago
- Contado efectivo.
- Transferencias bancarias.
- El cliente podrá modificar la forma de pago elegida en una primera instancia, para lo cual deberá notificar con debida antelación de tal situación a pagos@soem.com.ar
Vencimientos
Los abonos mensuales poseen dos fechas de vencimiento (de acuerdo a lo pactado con cada cliente).
- Del 1 al 10 de cada mes
- Del 16 al 25 de cada mes
- Los días primero y dieciséis de cada mes se enviará vía correo electrónico un cupón de pago con el detalle de o los importes a abonar. Luego se enviará un recordatorio un día antes del vencimiento.
- El cliente deberá informar que se ha realizado el pago enviando un correo electrónico a pagos@soem.com.ar o a través del Panel de Control para Clientes
Pagos fuera de término
Si realiza el pago después del vencimiento, se aplicará un interés del 0.1% diario sobre el total a pagar. Dicho interés será calculado al momento de efectuar el pago, e incluido como un concepto a pagar en la siguiente factura generada.
Pagos parciales
Si se realizaran pagos parciales de una cuota, el monto abonado será tomado en cuenta como un crédito (en la cuenta del cliente). En el caso que el saldo a pagar de la cuota sea abonado fuera de término, los intereses serán calculados sobre el total del valor de la cuota.
Falta de pago
Una vez transcurridos los (40 a 45) días corridos luego del vencimiento del abono mensual, se enviará un aviso vía correo electrónico informando de la situación. Si dicho aviso no produjera ningún tipo de respuesta favorable por parte del cliente, SOEM podrá dejar de brindar unilateralmente el servicio prestado hasta tanto se regularice la situación.
- Los clientes con servicio mensual de soporte técnico con más de 2 periodos adeudados, no contarán con asistencia presencial del personal técnico.
- Los clientes con servicio integral con más de 2 periodos adeudados, no contarán con compras de insumos a cuenta del cliente.
Actualización del abono mensual
Al iniciar cada proyecto, se convendrá con el cliente el periodo de tiempo tras el cual el monto del abono mensual podrá ser modificado, analizando los requerimientos actuales de cada servicio. Los periodos de tiempo podrán ser:
- Trimestrales
- Semestrales
- Anuales
Compras de Equipamientos y/o Insumos a cuenta del cliente
En caso que el cliente cuente con este servicio, la devolución de los gastos incurridos en la compra de equipamiento y/o insumos a cuenta del cliente deberán ser abonados al mes siguiente, ante presentación de los recibos o facturas correspondientes
Permanencia
Al momento de contratar el servicio se pactará con el cliente el tiempo de permanencia mínima. Los periodos de tiempo podrán ser:
- Trimestrales
- Semestrales
- Anuales
Baja de servicio
El cliente podrá solicitar la baja de cualquiera de los servicios contratados enviando un correo electrónico a soporte@soem.com.ar .
La solicitud deberá realizarse con una antelación mínima de cinco (5) días hábiles al inicio del proceso de facturación correspondiente, según el ciclo de vencimiento elegido: día 1 o día 16 de cada mes.
Política Administrativa
Panel de Control para Clientes
Cada cliente podrá tener acceso a módulos de control (dentro de un sistema de gestión) desde donde podrán
- Generar tickets (consultas, requerimientos, etc.) y controlar los tickets emitidos para cada proyecto
- Verificar las tareas realizadas
- Realizar un seguimiento de los abonos, notificar los pagos y generar Boletas de Pago para Rapipago o Pagofacil.
- Revisar los avances recibidos
Solicitudes o consultas
Para realizar solicitudes técnicas que se refieran al desarrollo de sistemas o sitios web se deberá utilizar nuestro sistema de tickets . Para iniciar un ticket podrá enviar un correo electrónico a soporte@soem.com.ar o generarlo a través del Panel de Control para Clientes.
Avances
Los avances realizados sobre cada proyecto serán enviados vía correo electrónico y podrán ser visualizados en el Panel de Control para Clientes.
Soporte Técnico
Para realizar consultas o solicitudes (soporte de hardware, software, servidores, redes, etc.) podrá hacerlo telefónicamente o a través del sistema de tickets . Los números telefónicos (celulares) serán brindados al cliente de acuerdo al servicio contratado (desarrollo, soporte, servidores, etc.).